Conditions générales (10.2011)

Le contrat de transport

Voyages Simon exploite la ligne régulière internationale par autocar PortugalExpress.lu et peut affréter auprès d’autres transporteurs pour satisfaire la demande. Seuls les passagers détenteurs d'un titre de transport officiel ont un lien contractuel avec Voyages Simon.

Conditions de réservation

La réservation est effective dès paiement intégral du titre de transport. La date du trajet aller doit impérativement être déterminée lors de la réservation. La demande des clients sera satisfaite dans la limite des disponibilités de places à bord des autocars. Chaque passager doit vérifier que le nombre de titres de transport remis ainsi que les éléments mentionnés sur ceux-ci (date, heure, point de départ, destination) correspondent à sa demande.

Tarifs

Les tarifs applicables sont ceux mentionnés sur la dernière édition de la liste des « Horaires et Tarifs » de Portugal Express. Une réduction pour les passagers de moins de 26 ans et de plus de 60 ans s'applique sur le tarif de base adulte hors suppléments. Les tarifs ainsi calculés sont arrondis à l'euro supérieur. Cette réduction n´est pas applicable sur les tarifs promotionnels de € 44.- aller-simple ou € 164.- aller-retour. Le prix du transport peut varier en fonction de la destination, de la saison et du taux d´occupation du bus. Par conséquent, le client ne saurait exiger les mêmes conditions tarifaires ni pour un voyage ultérieur, ni pour une commande complémentaire.

Titre de transport « Retour open »

  1. Le titre de transport formalise le contrat passé entre le passager et notre société. Il est émis à réception du paiement du client et il doit être utilisé dans un délai de 6 mois à partir de sa date d'émission. Le titre de transport est nominatif et ne peut être cédé. Le titre de transport doit impérativement être présenté aux chauffeurs/contrò‚leurs avant chaque embarquement.

  2. Pour les titres de transport comportant un retour dit «OPEN», sans date et horaire retour précis, le voyage retour bien que payé n'est pas réservé. La réservation (reconfirmation) de la place pour le trajet retour est obligatoire et doit se faire sur place au moins 4 jours avant la date retour envisagée.

  3. Tout titre de transport partiellement utilisé n'est pas remboursable.

Annulation

Une fois la réservation confirmée, elle ne peut plus être modifiée. Le client peut toutefois annuler sa réservation dans une de nos agences sans frais jusqu´à 2 jours avant le départ, à part les tickets à tarif promo (€ 44.- aller-simple / € 164.- aller-retour) qui ne sont ni annulables ni remboursables. Toute annulation ultérieure implique des frais de € 15.- par billet aller-simple, resp. € 25.- par billet aller-retour. Il n´y a pas de remboursement pour un ticket « no-show ».

Billet perdu ou volé

Tout titre de transport perdu, volé ou détruit n'est ni remboursé ni dupliqué. Un nouveau billet doit être acheté afin de pouvoir voyager.

Horaire

L’horaire de départ et d'arrivée indiqué sur les titres de transport est exprimé en heure locale. Des modifications d'horaire peuvent intervenir en cours d'année, il appartient au client de les vérifier. Les horaires ne sont qu’indicatifs - leur exactitude ne peut pas être garantie.

Passagers mineurs

Les mineurs de moins de 16 ans non accompagnés de la personne détentrice de l'autorité parentale ne sont pas acceptés à bord de nos autocars. Les mineurs entre 16 et 18 ans non accompagnés de la personne détentrice de l'autorité parentale ne sont acceptés à bord des cars que s'ils sont en possession des documents nécessaires pour le passage des frontières (carte d'identité ou passeport + autorisation parentale de sortie délivrée par la commune de résidence).

Documents d'identité

Le passager est totalement responsable des documents requis (carte d'identité, passeport, visa, autorisations de sortie du territoire...) pour les formalités de police des pays de transit et du pays de destination. Le passager doit se renseigner sur les formalités à accomplir avant l'achat du titre de transport. En tout état de cause, tout passager est tenu de justifier, lors de l'embarquement, son identité qui devra correspondre à celle figurant sur le titre de transport.
En cas de débarquement du passager, le transporteur n'assume aucune responsabilité vis-à-vis du voyageur qui ne respecterait pas ces prescriptions. Par conséquent, le transporteur ne saurait en aucun cas être redevable envers tout voyageur du remboursement total ou partiel de son billet ou d'une indemnité quelconque.

Conditions de voyage

  1. Embarquement : Les passagers doivent se présenter au point d'embarquement 15 minutes avant l'horaire de départ indiqué sur le titre de transport. En cas de présentation tardive, l'embarquement ne sera plus garanti. Les points d'embarquement étant publics, des changements peuvent survenir à la demande des autorités locales. Le client est tenu de se renseigner sur le lieu exact de l'embarquement auprès des agences de voyages lors de l'achat du titre de transport. (p.ex. arrêt Luxembourg/Petit Glacis transféré à l'Allée des Résistants et des Déportés près du cimetière s'il y a une kermesse ou un cirque).

  2. Bagages : Les bagages doivent impérativement porter des étiquettes d'identification au nom du voyageur. Tout passager est autorisé à transporter gratuitement dans la soute 1 bagage (sac ou valise) de dimension normale (max. 25 kg) + 1 sac à manger par adulte. Les objets encombrants (bicyclette, instruments de musique...) sont strictement interdits. A l'intérieur du car sont permis les documents et objets personnels (petit sac à main) et de l'eau en bouteilles pvc. Les boissons alcoolisées, jus de fruits, bouteillles en verre et aliments ne sont pas acceptés à bord du car.
    Il est conseillé au voyageur de souscrire de manière optionnelle une ASSURANCE BAGAGES ou une assurance multirisques (annulation, bagages, assistance rapatriement). Le transporteur n'assume aucune responsabilité pour les bagages non transportés en soute. Lors d'un changement d'autocar, de correspondance et des passages en douane, les bagages sont sous la seule responsabilité du passager qui devra donc veiller à ce que ses bagages soient placés dans le bus correct. Toute réclamation au sujet des bagages devra été faite par le voyageur immédiatement au conducteur et, par la suite, par courrier recommandé avec l'original du titre de transport à "Voyages Simon - B.P. 54 - L-9201 Diekirch" au plus tard 15 jours après le retour.

  3. Responsabilité : Il est interdit de transporter à bord des produits illicites ou inflammables ainsi que des objets mettant en danger les passagers à bord ou le véhicule. Les voyageurs sont seuls responsables en cas de dommage causé par leurs bagages à des tiers (personnes ou biens)

  4. Transport d'animaux : Les animaux ne sont pas admis à bord des autocars.

  5. Arrêts techniques et commerciaux : Des haltes pour repas et rafraîchissements sont prévues au cours du voyage. Le conducteur de l'autocar s'accorde le droit de partir au cas où un passager ne respecterait pas la durée de l'arrêt fixée, sans être tenu responsable de l'absence du-dit passager et des conséquences occasionnées à cet effet. Aux points de débarquement au cours du voyage, les passagers sont tenus de rester à bord de l'autocar s'ils ne sont pas arrivés à leur destination finale sauf indication contraire du conducteur.

  6. Respect mutuel à bord du car : Il n'est pas permis de se restaurer, de consommer des boissons alcoolisées, de fumer, de transporter des stupéfiants et produits dérivés. L'utilisation de magnétophones, radios, instruments de musique et dérivés, source de nuisance pour les autres passagers et pouvant déconcentrer les conducteurs, n'est pas permise à bord.

Obligations du passager

Tout manquement aux dispositions contractuelles et aux législations d'ordre public en vigueur peut entraîner le refus à l'embarquement ou le débarquement du passager au cours du voyage. 
Voyages Simon ne saurait être redevable envers le voyageur du remboursement total ou partiel de son billet ou d'une indemnité quelconque.

Réclamation

Si vous souhaitiez effectuer une réclamation, celle-ci devrait être adressée par courrier recommandé avec accusé de réception à : "Voyages Simon - B.P. 54 - L-9201 Diekirch" accompagnée du titre de transport et d´autres justificatifs dans un délai de 15 jours à compter de la date de la défaillance à défaut elle ne sera pas traitée.